Si usted considera vulnerados sus derechos puede enviarme una queja, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

• Presentarla por escrito
  Incluir:
• Nombres y apellidos completos
• Documento de identidad
• Su domicilio (dirección y ciudad)
• La descripción de los derechos que considere vulnerados, adjuntando los documentos que sustenten sus afirmaciones.
  

Las quejas deben ser presentadas por escrito o por medio electrónico a:

Dirección: Calle 21 Norte No 5AN-45. Piso 6, Edificio Gualcalá, Cali.
Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla

También puede enviarlas a cualquiera de las agencias de WWB Colombia, para que ellos me la envíen a la oficina.

Cuando crea que WWB Colombia no le ha prestado adecuadamente un servicio.
Cuando crea que WWB Colombia está incumpliendo una norma legal o alguno de sus reglamentos internos.

¿Cuáles son las quejas que no puede resolver el defensor?

• Inconformidades que no tienen relación con los productos o servicios que presta WWB Colombia.
• Las concernientes al vínculo laboral entre WWB Colombia y sus empleados.
• Asuntos relacionados con el reconocimiento a empleados de prestaciones o de pensiones en general, así como indemnizaciones o sumas aseguradas.
• Si el asunto ya se encuentra en trámite o ha sido resuelto por vía judicial, arbitral o administrativa.
• Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no un servicio o producto, o de celebrar o no un contrato, o de vincularlo a usted o no como cliente.
• Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tres años de anterioridad o más a la presentación de la queja.
• Si ya me pronuncié sobre una queja relacionada con los mismos hechos y las mismas personas.
• Si su queja relacionada con dinero supera los cien (100) Salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  

Una vez recibida la información, dispongo de cinco (5) días hábiles que se cuentan a partir del día siguiente de su recibo, para admitir o no la queja. Cuando yo reciba la queja procederé a evaluar si es de mi competencia resolverla.

Si considero que no es de mi competencia comunico la decisión a WWB Colombia y a usted dentro del término de los cinco (5) días hábiles. Si considero que falta información la solicitaré por escrito a usted y a WWB Colombia. Tienen un plazo de quince (15) días hábiles para entregarme dicha información.

Una vez la información necesaria esté en mis manos la estudiaré y tomaré una decisión en un término de quince (15) días hábiles. Mi decisión será comunicada por escrito.

• Si usted desiste de la queja.
• Si WWB Colombia rectifica satisfactoriamente la queja.
• Si no recibo la información requerida dentro del plazo establecido.